Re有重新來過的意思，Redesign顧名思義就是「重新設計」。對設計師來說，重新設計是件麻煩事，通常這是老闆龜毛、客戶腦袋壞掉時，才會去做的蠢工作；但是就一個真正夠力的網站設計師而言，Redesign是必經的歷程，只有懂得重新設計、精益求精，才會有上等網站設計出現。接下來，我們就來談談Redesign，談談這個讓設計人喪膽的設計方式。
幹麻重新設計？
要是接到客戶電話說要重新設計，那幾乎是一件狗屁倒灶的事情，電話一掛，大概整群製作團隊就會開始創意激盪，以接力賽的方式問候客戶的雙親。其實大可不必這樣子，所謂的「重新設計」是很專業的，是由設計團隊主動提出的，而且所費不貲的。好的重新設計才是網站活化的開始，藉由重新設計，可以在現有的基礎上，更了解使用者需求，提供更棒的服務，並且修正現有的問題。
舉幾個例子來說，幾乎每一個成功網站，都經歷過改版與重新設計的歷練。Amazon.com歷經多次改版，以及從不間斷的設計修正，為的是提供使用者更好的操作經驗；Babycenter.com在委託設計公司重新設計網站過後，從原本普普通通的小網站，一躍成為簡易好用、資訊豐富的懷孕媽媽發燒站，而且線上購物交易量大增；Diverseworks.org這個知名藝術中心，也藉由網站改版，強化了藝術中心的整體視覺風格，並且大幅改進了導覽介面，讓各展覽的資訊流通更加快速。
這些網站的成功都不是偶然的，好的網站設計，絕對不會讓錯誤發生第二次。網站使用者精明的很，他們遇到挫折，大多只是摸摸鼻子就掉頭離去，不會向網站經營者咆嘯；但是要他們再回到同樣的網站，經歷同樣惱人的使用挫折，那大概是完全不可能。積極的經營者會去努力了解使用者的想法或是意見，想辦法把好的概念落實在設計中。消極甚至不在意的經營者，就會以自以為是的想法，做一個自以為是的網站，反正不用拉倒阿？網站經營就像是服務業，如果你不能忍受理髮師擅自幫你剪一個龐克頭，那就不要忽視網站使用者的聲音。
所以，開宗明義的再說一遍，重新設計是正面的，是值得投資而且睿智的選擇。沒有軟體在第一個版本推出後，就不需要持續修正，也沒有任何一台暢銷車種，沒有歷經各種大小改款。重新設計是對自己的設計負責，不是否定過去，而是在現有基礎上，追求更好。
重做之前，先搞清楚狀況
重新設計的第一步，不是立刻著手重做一個網站，而是要分析現況與需求，搞清楚狀況。
通常有重新設計網站的需求時，大多都是愈到麻煩或問題了；可能是系統功能的問題、可能是網站動線的問題、也有可能是互動方式的問題。總之，問題出現了，而我們的工作便是，積極地把狀況釐清，把麻煩的問題一一揪出來。
第一步，先充分蒐集客戶意見。
所謂「客戶」，付錢者也；俗話說出錢的是老大，做之前當然要聽聽老大的意見。這些意見大致可以分為：對現有網站的觀感、重新設計的原因、各種可能的功能需求、對於新網站的期待、網站技術限制、內容需求、以及行銷考量等項目。蒐集客戶意見是相當需要技巧的，在滿滿都是人的會議室當中，必須迅速分辨誰是主事者，誰是窗口，誰是執行人員；了解對方的心態與職權，自然就能以較佳的角度，切入核心，在對的人身上，獲得準確而且豐富的資訊。根據以前的經驗，部分資訊可能沒辦法在大型會議上充分表達，所以別偷懶，勤跑幾趟拜訪行程吧。事實上，跟第一線的執行人員保持好關係，通常只有好處沒有壞處，他們無意間所透露出的意見跟抱怨，往往是很多問題的關鍵點。
第二步，了解真正使用者的需求與反應。
網站使用者通常不等於客戶，使用者真正的需求也往往跟客戶的想法，彼此差距十萬八千里。舉個例子來說，客戶總希望打響自己的品牌，讓使用者對公司更了解，甚至期望連總經理的名字都可以倒背如流；使用者可不這麼想，他們需要的是產品的快速搜尋、功能比較，甚至是軟體更新提示服務。至於那些公司組織架構、未來願景，那可不是使用者在十萬火急，急需產品資料或服務時，所想要看到的。這些使用者資訊大致可以分成：使用族群定位、個別使用者描述、網站瀏覽行為分析、潛在需求與期望等。蒐集這些資訊的方式很多，使用族群可以從客戶名單與會員資料著手，其餘的則需要利用情境模擬，或是乾脆抽樣幾位實際使用者做一段簡單訪談。其中，以做使用者測試的做法最為實際，透過使用者親身測試，詳細觀察並紀錄其操作流程與反應，可以獲得許多豐富的資料。使用者會藉由既有的認知來瀏覽網站，也因此，實際觀察到的資料可能與預期差距頗大，甚至完全超乎想像，像是跳過某些主要動線，或是在一張圖形上拼命點選等。想到這裡一定很煩吧？網站設計又不是做市場調查，何必這樣大費周章？別忘了，我們是來挖掘問題的，實際去觀察使用者行為，並且耐心地傾聽他們的想法，問題就會一一浮現在你面前。
第三步，對相關網站進行案例分析(case study)。
案例分析是常見的資訊獲得方法，一般在網站設計之初，都會利用同性質網站的分析比較，找出可能的差異點，並儘可能強化本身網站的優勢。在重新設計時，這個老技倆還是挺好用的，尤其是在了解客戶跟使用者的需求之後，再去做案例分析會更加精準，對於競爭對手的優劣勢也會更加了然於胸。
第四步，將問題排序歸類，訂立專案目標。
蒐集了這麼多資料，相信也藉此累積了相當多亟待解決的大小問題，現在這一步則是要將問題分類，並且依嚴重程度排序。一般網站製作常遇到的問題有，美感風格、功能操作、內容適切性、行銷評估、社群經營、維護管理等，將問題分門別類，將有助於找到對的人來搞定這些問題。分類之外，根據問題的嚴重程度，把處理的優先順序區分為1-5級，由最急切需要改進的問題開始著手，效率與改善成效才會好。
如同前面所說的，重新設計絕對不是悶著頭做，而是有系統地挖掘問題，分析問題，並且改善現況的過程。重新設計有一大段工作都是分析、分析、再分析，這歷程就像醫生開刀一樣，檢查花三天時間，實際開刀卻只要三小時；對症下藥，自然能夠藥到病除，這簡單的道理，在網頁設計上也一體適用。
花拳繡腿，讓摳門客戶也知道重新設計的好處
剛剛說了這麼多，似乎一點也看不來重新設計的好處在哪？是的，光是動張嘴巴誰都會，要能真正搞出點東西才是真功夫。下面以實際網站為基礎，舉幾個重新設計的範例，讓客戶也知道重新設計的魅力在哪。
案例一：中時新聞網：版面配置問題
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處方1：簡化資訊
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•移除繁複的新聞跑馬燈
•移除上方礙眼的頻道選單
•移除左側過長的分類選單
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處方2：減少視覺負擔
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•減少標題顏色數，小標一率採用灰色字
•降低部分圖形彩度，增加閱讀舒適性 |
中時電子報算是老字號新聞網站，改版多次，但是目前的版面配置仍有著部份問題。排版過於擁擠，而且功能列與跑馬燈佔據了大部分重要版面，沒有明顯的視覺焦點，大大地失去了新聞網站的本質：清楚的頭條、簡約的分類新聞、明確的新聞重要性排序等。在簡化資訊，並且減少視覺負擔之後，新聞焦點會較為明確，主標、副標、次標謹然有序，對使用者來說將會更易於閱讀，對於大小新聞事件的理解程度也會更加深刻。
案例二：中華職棒賽程表：視覺隱喻問題
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處方1：分層標示
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•依已賽、今日、跟未來賽程，分別標註顏色
•已完成賽程，以深灰色系標示完整資訊
•今日賽程，以網站主色，藍色系標示
•未來賽程尚無比賽結果，以淺灰色標示
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處方2：加強重點
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•已完成賽程之勝負，以橙色底區別
•當日賽程加框，並以紅色字樣突顯重要性
•其他輔助性資料，一律以灰色系呈現
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賽程表是每個球迷必看的內容，內含的資訊相當繁雜，實際能夠減少的資料量相當有限。在無法任意刪改資料的狀況下，較佳的改善方法，也只有盡量有效運用隱喻，減輕瀏覽者的視覺負擔。尚未進行的賽程，大多是未知的訊息，因此用淺灰色系標示，以符合未來的浮動與不確定感。今日賽程為表格中的重點，因此搭配主色系的藍色，並以突出的紅色標頭註記，讓使用者可以快速找到當日賽程資料。此外，勝負資料是表格中最重要的部分，把單場勝隊名稱以橙色標示，有助於使用者辨視閱讀。上面的這些改變，大多是為了將內容有效分類、以不同的呈現方式，減少使用者認知上的負擔。
案例三：雅虎奇摩新聞：分類架構問題
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網站
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雅虎奇摩新聞 |
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缺點
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分類架構有些雜亂，類目關係不直覺，部分資訊重複出現 |
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處方1：移除重複資訊
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•整合日期欄位，每則新聞標上時間即可
•焦點報導等字樣，重複出現，應加以整合
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處方2：加強類目邏輯
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•重新組織該區類目，簡化架構
•所在類目加上圖示與底色，方便使用者辨識
•類目由左至右排列，增加視覺層次的邏輯性 |
說實在的，想要修改雅虎奇摩的版型，絕對需要勇氣跟耐心；分類架構的問題不難發現，但是要改得有效可行，就得花上不少精力。新聞區最大的問題是，部分資訊重複出現，而且分類架構有些雜亂。首先將重複的日期資訊整合，各新聞標題後面只標上時間就好，整體的資訊量就減掉不少了，視覺上也更加清爽。左側類目不清的問題，則必須將分類邏輯重整一遍，並且利用小圖示、底色、編排層次，將分類邏輯加以視覺化呈現，使用者才能夠更直覺地操作整個網站介面。重整過後的介面清爽許多，也更加容易使用，儘管是像雅虎奇摩這一類簡約的介面設計，一樣有很多細節可以推敲、有效加以改善。
反覆的重新設計
這次刻意以日常生活中常見的網站，舉了三個例子，無非是要告訴大家，重新設計並不難，可以吹毛求疵、持續改進的網站也不在少數，重新設計絕對可行，而且勢在必行。
舉完例子，再度回到重新設計的概念上。前面說過，成功的網站設計，都不是偶然為之的；那些網站之所以成功，在於幕後的設計師完全掌握了重新設計的奧義
- 反覆的重新設計 ( iterative redesign )。重新設計是沒有次數限制的，更準確的來說，應該是要無限次的一直改下去。隨著時間演進、使用族群擴張、內容更替等，網站面貌隨時都在改變，使用者對於網站的需求也在改變，各式各樣的問題與障礙，也會跟著產生；重新設計只是早晚的問題，與其等待使用者抱怨，不如積極改版，先一步滿足使用者需求。
重新設計是有方法，有步驟，且可以有效評估效益的。在這篇文章中，大概只能介紹重新設計的概念，以及初步分析方法；至於實行細則的各項細節，由於過於繁雜，則無法在短文中一一解釋。有興趣的朋友，不妨參考Web
Redesign: Workflow That Works一書，裡面有更加詳細的敘述。
再說一次，重新設計不是否定過去的設計
重新設計最大的門檻是：設計師的自尊心。比起客戶的固執、專案目標的不明確等因素，其實最困難的部分，還是該如何說服自己，畢竟每一個網站都是設計師的心血結晶。為此，特地再說一次，重新設計並不是否定過去的設計；相反的，重新設計是積極的、令人刮目相看的，站在既有基礎上，準備精益求精的。回頭看看那三個範例，你會發現重新設計並不難，在現有網站上動些手腳，就可以有更好的視覺呈現與互動感受，何樂而不為呢？
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